智慧家政o2o线上服务解决方案

智慧家政o2o线上服务解决方案

一、产品概述

中软云智慧家政管理平台（O2O）为家政服务类企业提供整体信息化解决方案，适合家政保洁、清洗服务、物业公司实现保洁服务、家具保养、清洗服务、冰箱清洗、空调清洗、地毯清洗和窗帘清洗的管理，通过自己搭建平台对服务项目进行展示，会员可以直接预约付款，实时提醒员工处理订单。智慧家政不但解决供需直接对接，而且解决供给方的“产品”信息标准化。为什么网购人们可以不必太担心，因为用户已经知道TA买的这个产品是什么样子，能做什么，缺陷是什么，最主要的是这个产品用户是绝对可控的。而服务则不是，这是实实在在一个大活人上你家提供服务，人是能动的，不是绝对可控的，完全存在着不可控的隐患。

二、产品功能

通过线上快速预约逐渐达到预约家政服务的理想状态——按需服务，上门保洁，随叫随到。传统家政服务，只能通过家政公司为中介，找小时工，找阿姨有时候遇不到合适的人，需要漫长等待。

智慧家政管理平台（O2O），结合“互联网+”，智慧家政给传统家政插上一对“互联网”的翅膀，开启家居清洁O2O新模式，线上轻松下单，线下随时服务，快捷便利，信息匹配度高，满足城市用户快节奏生活.

功能包括：

1、服务项目：家政服务项目展示介绍。

2、智慧家政：服务预约；预约支付。

3、留言板：客户留言咨询；客户点评。

4、微调研：客户意见收集。

5、订单管理：真实姓名；电话；预约项目；下单时间；付款状态；处理状态。

3. 产品价值

扩大服务规模：

互联网的特征是没有边界，它可以把雇主、阿姨及家政公司聚集在一起，形成一个网络的虚拟集市，让人与人、人与企业、企业与企业在上面沟通有无、交流交易。

提高沟通效率：

智慧家政O2O解决线下信息沟通环节的缩短和节约，提升线下效率的有效办法。

树立服务标准：

作为家政O2O企业，最可挖掘的就是将一个个与信息相关的点变得透明、标准、可控，让家政服务不断向标准化产品靠拢，这边下单，那边如快递送货一般服务到家。

4. 产品优势

家政服务质量的标准化

尽管家政保洁市场的竞争激烈，但各种服务非标准化，比如A家只是清洁无尘标准，不仅清洁无尘，还要做到深入消毒处理，统一标准，统一服务，统一费用。另外，还有一些用户，本身需求就不标准，比如还期待家政能做到维修、室外高空作业等。

服务人员的安全保障

家政服务必须配备保险，一旦出现问题能有效解决。对用户来说，需要一定程度的信任才能让陌生人进入家庭，而且独处几个小时。对于那些愿意承担风险的人而言，每个家庭都不一样，每个用户的期望也不同。

服务人员的质量考核

通过手机客户端和运营打消客户的疑虑，对每个入驻服务商都进行严格的资质审查，对服务技师和小时工进行筛选和身份验证，并设立服务评价系统激励客户与小时工，在用户端对每个服务人员的服务质量和服务素质进行严格把控，保障安全。通过客户的网络反馈与KPI考核，促使家政人员的服务质量的提升。

五、成功案例

经过15年的项目历练，已有10000余家企业选择中软云智慧管理系统，从企业业务管控能力、综合保障能力、产品创新能力等方面，全方位促进企业的数字化水平，为企业实现信息化向智能化的突破，提供了有效的支撑。

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